Refund policy

Politique de retour et de remboursement — BLACH GALLERY

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Retour sous 30 jours

BLACH GALLERY accorde une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception pour toute œuvre ou tout produit non personnalisé.

Cette garantie s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.

Comment demander un retour

Envoyez une demande claire à blachgallery@gmail.com en indiquant :

- votre nom ;
- le numéro de commande ;
- l’œuvre concernée ;
- la date de réception ;
- le motif du retour, facultatif en cas de rétractation.

L’œuvre doit être renvoyée complète, correctement protégée, dans son état d’origine et dans un emballage adapté. Le retour doit être expédié au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation légale.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur, défaut ou dommage imputable à BLACH GALLERY.

Pour une œuvre qui ne peut pas être renvoyée normalement par voie postale, une estimation du coût de retour est indiquée sur la fiche produit ou communiquée avant la commande.

Remboursement

BLACH GALLERY rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération de l’œuvre ou la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le surcoût d’une livraison express ou premium choisie par le client n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard.

Produits exclus

Le droit de rétractation et la garantie commerciale ne s’appliquent pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, notamment :

- commandes sur mesure ;
- dédicaces demandées avant expédition ;
- dimensions spéciales ;
- couleurs ou sujets imposés par le client ;
- rehausses personnalisées ;
- fresques et projets customisés.

Une œuvre originale unique, non personnalisée à la demande du client, reste soumise au droit légal de rétractation lorsqu’elle est vendue à distance.

Œuvre endommagée ou non conforme

En cas de dommage ou de défaut, contactez rapidement blachgallery@gmail.com en joignant des photographies de l’œuvre, du colis, des protections et de l’étiquette de transport.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales de conformité et des vices cachés.